Política de Troca e Devolução

Dependendo do motivo, você terá um prazo diferente para realizar trocas ou devoluções. Veja a seguir:

• Desistência/arrependimento da compra: até 7 (sete) dias após a data da compra do produto. Caso o produto ainda não tenha sido recebido, você deve recusá-lo no momento da entrega e nos informar através do e-mail contato@henrimenswear.com.br.
• Produto em desacordo com o pedido: até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento do produto.
• Produto com defeito de fabricação ou troca por tamanho: até 30 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto. 

Em todas as condições citadas acima, o produto a ser trocado/devolvido, não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

• Embalagem violada: Quando sua encomenda chegar, confira se há violação na embalagem. Se houver qualquer problema, você NÃO deve receber o pacote. Devolva no ato para a transportadora. Em seguida, informe nossa equipe através da seção CONTATO aqui do site. Você tem até 48 horas para registrar a sua solicitação de troca.

Se a troca for realizada fora do prazo ou das “Condições de troca e devolução” citada abaixo, a Henri Menswear não poderá aceitar a troca e sua compra será devolvida para você. A mesma condição será aplicada para produtos devolvidos sem prévia comunicação.

O produto a ser devolvido ou trocado não pode conter sinais ou marcas de uso e deve estar acompanhado da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até dez dias úteis para ser analisado. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

A HENRI MENSWEAR se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram de um defeito de fabricação do produto;

Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Para receber o estorno do valor da sua compra, você deverá fazer uma solicitação através do e-mail contato@henrimenswear.com.br. Se preferir, o consumidor pode optar por receber um cupom, que poderá poderá ser utilizado em nosso site. Se essa nova compra online for exatamente do valor do seu cupom, apenas finalize a operação. Caso a nova compra tenha um valor superior ao valor do cupom, escolha uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site para complementar a diferença. 

A restituição dos valores pagos será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

– Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito. O valor é devolvido para a administradora do cartão de crédito, que é responsável por devolver o dinheiro ao comprador. O prazo para estorno é de 30 a 60 dias, ou de 1 a 2 faturas (dependendo da data e fechamento do cartão), contando a partir da data que foi solicitado o estorno.

– Transferência bancária: a devolução de valores para compras realizadas através de transferência bancária ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos ao nosso centro de distribuição. Não serão aceitas contas de terceiros para restituição em conta corrente.

Importante: A geração de crédito na loja (Vale Compras) será processada em até 4 dias úteis, somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição.

* Valores gastos com embalagem para o envio dos produtos não poderão ser reembolsados.

Clique aqui para ver o Código de Defesa do Consumidor.